If you're in the CAC 40, if you're talented, if you're in the news in a very specific sector - customer experience or the digital economy - how do you end up on the cover of En-Contact? Twenty-five ...

Acquisition, service, customer experience, hospitality. The 100 who count in France, specialists or best problem solvers. In the 5th edition of its ‘Bottin’, En-Contact magazine has listed the 100 ...

People no longer book a hotel room in the same way as before, depending on whether they are a Sofitel, Fairmont or Ibis customer. Saqr Fassi Fehri, SVP Guests and Hotel Services, talked about the role ...

En matière de QM, Quality Monitoring et de speech analytics, de nombreux éditeurs prétendent laver plus blanc que blanc. Le point de vue d’un ancien du métier, artisan impliqué, Jonathan Tunnicliffe.

Stockly est une start-up française spécialisée dans la gestion des stocks pour les e-commerçants. Elle a récemment levé 26 millions d’euros auprès du fonds britannique 83North, ainsi que de ses ...

On ne réserve plus une chambre d’hôtel comme avant et de la même façon, selon qu’on est client de Sofitel ou de Fairmont, voire d’Ibis. Le rôle de l’IA dans son métier, ses convictions et ses méthodes ...

Acquisition, service, expérience client, hospitalité. Les 100 qui comptent en France, spécialistes ou best problem solvers. Pouvoir réserver, enfin, une table bien placée à la Girafe, grâce au 06 de ...

Manuel Jacquinet, éditeur du magazine, en commente les nouveautés. " De nouveaux sujets impactent l'expérience clients, voyageurs, patients, l'acquisition ou la fidélisation de ceux-ci et apparaissent ...

Un vaste réseau de call-centers spécialisés dans les arnaques financières a vu son fonctionnement décrypté grâce à SVT, la chaine TV suédoise et l'OCCRP*, associé à 34 médias internationaux. Localisés ...

Les escroqueries menées par téléphone ou initiées via WhatsApp ne peuvent fonctionner sans un apport constant de nouvelles victimes à contacter, dénommées leads. Ces derniers sont également utiles aux ...

Le RCS et les notifications, grands facilitateurs des parcours clients, sont reconnus comme des game changers dans les parcours d’engagement client. Il n’est pas simple de savoir avec quel prestataire ...

“En matière d'expérience client, utilisateur et de performance opérationnelle pour les entreprises, la priorité est de simplifier, en digitalisant avec discernement tout ce qui peut l'être" Xavier ...