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12 stands to visit at All4Customer, France's largest salon for Customer Experience, E-Commerce and AI
The customer experience, call centres and digital marketing are all on show next week at All4Customer, the successor to SeCa. It's been a long time since deals were signed, but the show, which takes ...
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At Concentrix's call centres in France, is management toxic?
“They're great for cooking merguez sausages”. The key role of supervisors, the Chief People Officer and measuring the employee experience in the BPO industry. Toxic management, concerns, the ...
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Toxic management in Concentrix call-centers in France ? They're great for cooking merguez sausages
“They're great for cooking merguez sausages”. The key role of supervisors, the Chief People Officer and measuring the employee experience in the BPO industry. Toxic management, concerns, the ...
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Blondie, Bernard Arnault (LVMH) Daniel Julien (Teleperformance), Angélique Gérard (Iliad) how do you end up on the cover?
If you're in the CAC 40, if you're talented, if you're in the news in a very specific sector - customer experience or the digital economy - how do you end up on the cover of En-Contact? Twenty-five ...
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The 100 best problem solvers in France for CRM, BPO, customer experience
Acquisition, service, customer experience, hospitality. The 100 who count in France, specialists or best problem solvers. In the 5th edition of its ‘Bottin’, En-Contact magazine has listed the 100 ...
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De Brevo à Volubile.ai, 12 stands conseillés par En-Contact sur All4Customer
Brevo. L’ex-Sendinblue est l’un des rares acteurs du marketing d’acquisition présent. Envoi d’e-mail, de SMS, la plateforme de CRM omnicanale qui était spécialiste des TPE et PME attaque les grands ...
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I'm delighted to be working for Accor, Saqr Fassi Fehri, SVP Guests and Hotel Services
People no longer book a hotel room in the same way as before, depending on whether they are a Sofitel, Fairmont or Ibis customer. Saqr Fassi Fehri, SVP Guests and Hotel Services, talked about the role ...
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Sous le capot d’un vrai logiciel de QM et de speech analytics
En matière de QM, Quality Monitoring et de speech analytics, de nombreux éditeurs prétendent laver plus blanc que blanc. Le point de vue d’un ancien du métier, artisan impliqué, Jonathan Tunnicliffe.
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Je suis heureux de travailler chez Accor, Saqr Fassi Fehri, SVP Guests and Hotel Services
On ne réserve plus une chambre d’hôtel comme avant et de la même façon, selon qu’on est client de Sofitel ou de Fairmont, voire d’Ibis. Le rôle de l’IA dans son métier, ses convictions et ses méthodes ...
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Leads qualifiés, enregistrement des appels, Rolex, le quotidien des call-centers spécialisés dans les arnaques financières
Un vaste réseau de call-centers spécialisés dans les arnaques financières a vu son fonctionnement décrypté grâce à SVT, la chaine TV suédoise et l'OCCRP*, associé à 34 médias internationaux. Localisés ...
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Stockly mutualise les stocks des commerçants, une très bonne idée. Bottin En-Contact.
Stockly est une start-up française spécialisée dans la gestion des stocks pour les e-commerçants. Elle a récemment levé 26 millions d’euros auprès du fonds britannique 83North, ainsi que de ses ...
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Acquisition, hospitalité, expérience client, les 100 qui comptent en France, spécialistes ou best problem solvers
Acquisition, service, expérience client, hospitalité. Les 100 qui comptent en France, spécialistes ou best problem solvers. Pouvoir réserver, enfin, une table bien placée à la Girafe, grâce au 06 de ...