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Seven2 puts Vocalcom, the software star of outbound calls in call centres, up for sale
Seven2, formerly Apax Partners, has reportedly commissioned a French investment bank to sell its stake in Vocalcom, the star call centre software company, which has recovered well after a few ...
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12 stands to visit at All4Customer, France's largest salon for Customer Experience, E-Commerce and AI
Vertical AI Agents could be 10X Bigger than SaaS (Y Combinator /Jared Friedman). Is Concentrix Corp (CNXC) the best affordable Tech Stock to buy, according to analysts ? Callity, a Speech Analytics ...
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At Concentrix's call centres in France, is management toxic?
“They're great for cooking merguez sausages”. The key role of supervisors, the Chief People Officer and measuring the employee experience in the BPO industry. Toxic management, concerns, the ...
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Blondie, Bernard Arnault (LVMH) Daniel Julien (Teleperformance), Angélique Gérard (Iliad) how do you end up on the cover?
If you're in the CAC 40, if you're talented, if you're in the news in a very specific sector - customer experience or the digital economy - how do you end up on the cover of En-Contact? Twenty-five ...
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Toxic management in Concentrix call-centers in France ? They're great for cooking merguez sausages
“They're great for cooking merguez sausages”. The key role of supervisors, the Chief People Officer and measuring the employee experience in the BPO industry. Toxic management, concerns, the ...
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The 100 best problem solvers in France for CRM, BPO, customer experience
Acquisition, service, customer experience, hospitality. The 100 who count in France, specialists or best problem solvers. In the 5th edition of its ‘Bottin’, En-Contact magazine has listed the 100 ...
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Seven2 met en vente Vocalcom, la star logicielle des appels sortants dans les call-centers
Seven2, ex-Apax Partners, aurait mandaté une banque d'affaires française pour céder sa participation dans Vocalcom, l'éditeur star des call-centers, bien redressé après quelques années compliquées.
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TotalEnergies. Les clients nous contactent par WhatsApp. Pour avoir des informations
Le commerce va devenir de plus en plus conversationnel. Où et par quels canaux s'engagent les conversations ? Anthony Humbert, directeur relation client, digital et marketing chez TotalEnergies, ...
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ArcaneMag. Il y a mieux qu’Excel pour gérer et piloter la performance d’un magasin, d’une franchise
Jean-Louis Mochamps a développé le logiciel ERP qu’attendaient le marché et les franchisés. Gestion des plannings, marge, suivi des KPI principaux. La franchise et le commerce de proximité continuent ...
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Jeanne Dereux, dite Camille Albane, la grande coiffeuse que Jacques Dessange repéra
Spécial franchise. Bulle Ogier, Chantal Thomass, Nelly Rodi ont fréquenté, à Saint Germain des Prés, un salon mythique, animé et tenu par une certaine Camille Albane. Son histoire mériterait un jour ...
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Concentrix. "Chaque année au moment des NAO, 15 salariés sur 500 alertent les médias"
Aucun journaliste n'avait pu jusque là s'entretenir de vive voix avec le directeur du site, un professionnel du métier : Marc Le Coënt a débuté comme téléconseiller, il y a vingt cinq ans. La députée ...
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Je suis heureux de travailler chez Accor, Saqr Fassi Fehri, SVP Guests and Hotel Services
On ne réserve plus une chambre d’hôtel comme avant et de la même façon, selon qu’on est client de Sofitel ou de Fairmont, voire d’Ibis. Le rôle de l’IA dans son métier, ses convictions et ses méthodes ...